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    为了提升用户服务及公司内部客户服务管理品质,织梦推出了客户服务聊天系统(ServIM),用户目前可以登录官方首页 (www.dedecms.com)或者查看我们的客服系统(service.dedecms.com),在首页右侧就悬浮这个客服窗口(如图1).

 


    用户可以看到有3个客服类型:
[销售咨询]产品销售的相关问题,主要咨询授权的价格,获取的服务范围,以及建站需求的相关问题,本客户服务不支持技术型问题;
[商业支持]授权用户特殊的客户服务通道,如果有紧急的问题可以通过这个在线客服进行实时沟通;
[市场合作]关于产品合作及织梦发展问题深入探讨,并且目前广告购买合作也是通过这个客服进行处理;

基本使用方法:
1.点击仅需授权选择部门,并且填写自己的姓名,以便我们的客服人员更好的跟您进行沟通(如图2);


2.填写完成后确认后进入对话系统,您这时候会看到我们的温馨提示:"您好,这里是织梦在线客服,...",这时候您需要等待我们的客服人员进入对话,当然您也可以先发起对话,可以像QQ一样输入消息并且发送给我们(如图3);

 


3.如果我们在线客服看到消息,我们会加入到您的会话中,这时候您就可以从对话窗口看到提示"15:29:50 客服人员 市场合作 加入谈话";

    这个时候您就可以进行业务上面的咨询了.如果我们的客服人员不在线,您可以给我们发表留言(如图4),这样我们客服人员上线后就可以查看您的留言,并给您回复.


    同时我们站点顶部增加了导航菜单(如图5),用户可以方便的通过顶部导航菜单访问我们相关的站点.

 

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