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分喜那些年我们围绕“用户”展开的联想

来源:未知 作者:天涯 发表于:2012-08-20 16:47  点击:
在SEO3.0时代,似乎每个站长都知道用户体验的真谛,他们无所不用其极,想尽一一切办法去刻意营造出一种祥和、美妙的网站环境,争做用户体验的教科书,于是你会看到各种各样的温馨小按钮,例如回顶部,下一篇之类的,可是当这些都做好的时候,有些站长会惊讶
 在SEO3.0时代,似乎每个站长都知道用户体验的真谛,他们“无所不用其极”,想尽一一切办法去刻意营造出一种祥和、美妙的网站环境,争做“用户体验”的教科书,于是你会看到各种各样的温馨小按钮,例如回顶部,下一篇之类的,可是当这些都做好的时候,有些站长会惊讶的发现自己网站的业绩并没有按正比提高,相反表现还不如预期,那么这又是怎样的一回事呢?
  用户本身就是一个不定的群体,没有谁能把他们拴住
  这几天电商价格战打得如火如荼,我们会看到苏宁、国美为了围剿京东,可以说是下本了,苏宁昨天又追加了5亿来回馈消费者,京东也没闲着,刘强东直接放话大家电领域直接降价300—500元。有些读者可能就会问了,京东作为中国数码行业的领头羊,在6月份流量又超越了淘宝,表现强劲,那为什么又不断降价促销,削减本来就不客观的利润呢?在小林看来,京东的做法是对的。因为用户群体本身就是不定的,虽然之前有很多人说京东的产品好,服务好,物流好,自己以后会多在京东购买商品,但京东知道所谓的用户体验只是用户粘度层面上的问题,但用户粘度绝不等同于用户忠诚度。用户之所以来你的网站购物,那是因为你的网站产品好,或是价格实惠,或是活动多,总之你的网站对他们来说,有利可图。而并不是你网站的人性化设计吸引了他们,所以由此及彼,对于我们站长来说,在互联网没有绝对的用户粘度,而我们提倡的用户体验也绝不会给我们带来持续可观的盈利,只有切实提高自己的服务质量以及行业竞争力,我们才有发展的资本。现在我们不难想象,为什么京东在资金链紧张的情况下仍然打价格战了吧,因为你不打,用户就会被苏宁抢走。
  用户并不是产品的最终输入地,相反他们同样是行业发展的指向标
  很多站长喜欢用自己的思想去考虑用户的购买行为,比如我们在做十字绣代发的时候,总是想客户可能会想省去一部分运费,所以就在运费上故作聪明的降了很多,以此求得用户的欢心,其实大多数客户在乎的不是这点花费,而是货物在运送过程中的安全、快捷以及地点,因为很多地方都设立集散点对于货物到达地点并不能有效控制,相反他们宁愿多花一点钱,也希望我们能把货送到他们店门口。就是这样的道理,其实站长并不能把自己定义为提供者的角色,提供产品,提供服务,提供咨询,而用户就应该顺着我们的思路走,然后因为我们的一点利民措施而心怀感激。这样想的站长都是大错特错了,因为用户与站长之间并没有太明显的界限,很多时候用户的行为会帮助我们实现对行业的改造。因为就像前面说的那个例子,关于货物配送很多时候运输工都是送到集散点,然后由商家自己开车去取,那么为什么我们不自建物流,帮他们送货到门,不仅真正的满足了他们的需求,反而还能多赚点钱,这种形式上的改变,难道不是用户教给我们的吗?
  如果不能将品牌文化植入到用户观念中,那么一切营销都是徒劳
  关于品牌建设我想我就不用多说了,邮件营销,口碑营销,病毒营销,软文营销,有钱的站长还可以做些竞价推广之类的活动,总之关于品牌建设的方法我想大家的点子一定比我多。但同样是做营销,凡客和小米却有着不一样的结局。先说凡客,作为中国电商史上不大不小的奇迹,他从一开始就打着低价的旗号,从2007年发展至今已近成为年轻人选购服饰的重要选择之一,但撇开凡客每年数千万的投资费用来说,它带给凡客的品牌帮助却是少之又少,也许更多的人记住的不是“有春天,无所畏”的凡客品牌文化,而是“39元2件衬衣包邮”的宣传语,反观小米,在经历了2010年的大红大紫之后,重启门以及质量门事件不断升级,再加上与周鸿祎的口水战,小米的品牌影响力却是受到了影响。但是在小米二发布的当天仍然是受到了强有力的追捧,而这一前一后的差别就在于品牌文化是否植入到用户观念中。因为我们不能嘴里总喊着我们要进行品牌建设,然后漫天遍野的发广告在,这种建设方法可以说是性价比最低的方法,对于品牌的帮助并不直接,相反我们要通过一切的外在活动,比如小米的新机发布会等一切可以利用的活动去将自己的品牌文化植入到用户脑海中中,就像小米用户都坚信自己是手机发烧友一样,而这就是小米的成功,因为从任何意义上讲,如果不能将品牌文化植入到用户观念中,那么一切营销都是徒劳,凡客的尴尬已经证明了这一点。
  用户也是我们的竞争对手,在于它的博弈中我们要留足退路
  关于笔者前面提到的用户是一个不定的群体,他们会根据自己的需要选择不同的网站进行交易,那么有些站长朋友就会断章取义了,说既然这样,那为什么我不把自己所有的优势都展现出来,镇住用户,让他们知道我才是最值得信赖的合作伙伴。表面上看这样做无可厚非,但是仔细一推敲我们就不难发现这样做的后果会很严重,首先当你的服务质量提升到一定程度上的时候,你在去提升自己的服务质量肯定会难上加难,品牌的发展进程会受到很大的影响。因为我们实在是拿不出什么像样的产品去诱惑大家了,而那个时候对自己来说就是危机。所以你会明白为什么苹果每年只出同一款手机的一种型号,而这种饥饿营销不得不说让苹果运用到了极致。其次,当你所有的能耐都暴露在行业中的时候,你会被大量的复制,而那个时候你产品的独特性优势将不复存在,品牌的发展又从何说起?所以对于用户我们要合理的引导以及开发,产品研发要跟进,发布也要合情合理。
  上面说到的关于用户含义的四点是笔者自己的些许想法,不希望大家都赞同,但希望大家都能从文章中得到一点启示。
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