用户曹先生反映：我往网易相册里传了100多张照片，也没有存盘。元月2日下午，我照往常一样进入相册想要上传一些元旦出游时拍的照片，发现相册竟打不开，自动转到百度搜索中，一连三天，相册仍打不开。我打客服电话一直都是打不通，发邮件也没有人理睬我。
核实：昨天中午，记者登录网易相册，发现网易相册的确是无法登录，点击相册后，网页自动跳转到百度搜索页面。记者注意到，网易公司在服务条款中的有限责任部分提到，网易公司对直接、间接、偶然、特殊及继起的损害不负责任。这就意味着，即使相片丢失，网易公司也不承担任何责任。
回复：昨天下午3点左右，记者联系到网易杭州公司相册组的工作人员。工作人员解释，他们会尽快解决这个问题，具体原因不便透露。下午5点左右，网易相册已恢复使用，曹先生的相片没有丢失。