销售电子机票应事先告知使用方法、退签转条件、可携带或托运行李的情况等信息，否则发生消费侵权行为，航空公司须承担赔偿责任。昨天，上航、东航、国航上海基地、南航上海基地等11家航空公司在沪签署《电子客票服务公约》。据悉，这是全国航空业首次就电子客票进行服务承诺。
据了解，由于配套设施、维权措施没有及时跟上，本市的电子机票呈现出“叫好不叫座”的状况。在去年有关机票的投诉中，超过三分之一的消费者对电子机票表示不满：网上或电话订购电子机票后，到机场后才发现姓名、有效身份证件号码与输入的资料不符，不能办理登机手续；经营者未告知电子机票使用权限，如不得改签、签转、退票等；网上订票乘运信息告知不全，如各航空公司运输总条件、旅客可携带或托运行李的额度等；电子机票订购价与航空公司实际运价不符；航班不正常时，旅客办理改签、签转手续复杂导致延误。为解决这些问题，本次《公约》要求航空公司全面履行“告知在先”的义务，11家签署《公约》企业的百余家机票代理点都要履行这一承诺。